S&T: Application Management Services für TRUMPF in China

"Als international operierendes Unternehmen müssen wir den Support für unsere IT-Anwendungen rund um die Uhr sicherstellen", so Dr. Simone Rehm, CIO von TRUMPF. Mitarbeiter in produzierenden Werken und größeren Vertriebsniederlassungen würden die Möglichkeit brauchen, sich 24 Stunden am Tag Hilfe zu holen, falls es Probleme mit den Anwendungen gebe. Seit dem Frühjahr 2007 würden daher Mitarbeiter der IMG das Serviceteam für TRUMPF-Anwender in China und Taiwan stellen. Während TRUMPF in den USA aufgrund der höheren User-Zahl ein eigenes Support-Team aufbauen konnte, gestaltete sich die Situation in Ostasien den Angaben zufolge völlig anders. Denn die produzierenden Werke und auch die Verkaufsbüros seien hier deutlich kleiner. Rehm: "Der Markt wächst zwar sehr stark und es existieren mittlerweile auch drei Standorte, die SAP einsetzen. Doch für rund 20 Mitarbeiter ist es wirtschaftlich nicht sinnvoll, eine eigene Servicemannschaft aufzubauen." Im Minimum wären drei bis vier Support-Mitarbeiter notwendig gewesen. Um einerseits bei Krankheit oder Urlaub Ressourcen sicherzustellen und andererseits übergreifendes Wissen über eine große Zahl von SAP Modulen abzudecken, würde eine Person alleine nicht ausreichen, hieß es.

Unternehmensangaben zufolge wurde TRUMPF bei IMG ein Team mit vier Servicemitarbeitern fest zugeordnet, so dass die Anfragen immer vom gleichen Ansprechpartner bearbeitet werden. Eine Servicehotline wurde eingerichtet, über die Anwender direkt zum Service-Mitarbeiter gelangen. Rund 40 Anfragen pro Monat werden bearbeitet. Das IMG-Team bündelt dabei das vollständige Know-how, das nötig ist, um Beratung und Services für eine umfassende SAP-Installation zu liefern.

Die Aktie von S&T notiert derzeit bei 11,00 Euro (+0,09 Prozent). (26.05.2009/ac/n/a)