GNW-Adhoc: Großer Global-50-Hersteller vertraut auf eGain für wissensbasierten Kundenservice

^SUNNYVALE, Kalifornien, May 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN

(http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), die KI-Wissensplattform für den

Kundenservice, hat heute bekannt gegeben, dass ein großer Global-50-Hersteller

eGain als strategische KI-Wissensplattform ausgewählt hat, um vertrauenswürdige

Antworten für den Kundenservice zu liefern.

Der Hersteller, der auf dem schnell wachsenden Markt für Mobilitätsprodukte

führend ist, hatte mit falschen und inkonsistenten Kundenservice-Antworten zu

kämpfen, die durch isolierte Wissens- und Content-Repositories verursacht

wurden. Außerdem war das bestehende Wissenssystem für generative KI-Anwendungen

ungeeignet und verfügte über keine Personalisierungsfunktionen. Das Unternehmen

hat sich aus den folgenden Gründen für eGain Knowledge Hub

(https://www.egain.com/products/knowledge-hub/) entschieden:

* Umfangreiche Funktionen für Content Management und Wissens-Workflows

* Generative KI für Wissensautomatisierung und Gesprächsführung

* Eine einzige Datenquelle mit umfassendem mehrsprachigem Support

* Vorgefertigte Konnektoren zu Salesforce und Confluence, zusammen mit offenen

APIs

* Innovation in 30 Days (https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-

engagement-software/)(TM), ein einzigartiges, risikofreies und kostenloses

Pilotangebot von eGain

eGain wird den Kunden-Self-Service betreiben, um Tausende von Händlern und

Millionen von Kunden weltweit zu erreichen. Dank der in die Lösung integrierten

hochmodernen KI-Anleitung können alle Service-Agenten alle Arten von Anfragen zu

einer Vielzahl von Themen bearbeiten, darunter Produktauswahl, Nutzung und

Wartung, Dokumentation und Werbeaktionen.

Über eGain

Der mit KI und Analysen ausgestattete eGain Knowledge Hub verbessert die

Kundenerfahrung und reduziert die Servicekosten durch virtuelle Unterstützung,

Self-Service und moderne Agenten-Desktop-Tools. Weitere Informationen finden Sie

unter www.eGain.com.

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408 636 4514

press@egain.com

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