WAZ: Im Finanzamt wird auf Zeit gespielt - Kommentar von Gerd Heidecke

Dass auch die Steuerbehörden mit Personalknappheit kämpfen, ist bestimmt ein Grund für unnötig lange Wartezeiten. Doch der Dienstleistungsgedanke scheint im Beamtenbetrieb Finanzamt kaum angekommen zu sein. Der Bürger mit seinen berechtigten (und insgesamt milliardenschweren) Ansprüchen findet sich schnell in der Rolle des Bittstellers wieder.

Da wird nicht einmal der Eingang einer Steuererklärung, selbst wenn sie elektronisch abgegeben wurde, bestätigt, geschweige denn automatisch über den Stand der Bearbeitung informiert. Höchste Zeit für das Finanzamt 2.0.

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